نشانه مشکل
یکی از این وضعیتها دیده میشود:
- ورود رد میشود؛
- حساب کارگزاری در پنل نیست یا اطلاعات ورود ثبت نمیشود؛
- برای تاریخ انتخابی گزینهای وجود ندارد؛
- دکمه ثبت سفارش غیرفعال است؛
- ثبت سفارش خطا میدهد؛
- لغو در دسترس نیست یا نتیجه آن مبهم است؛
- وضعیت فنی پایان یافته ولی تأیید مالی هنوز دیده نمیشود.
علتهای معمول
- حساب مللباس یا واجد شرایط بودن مشتری مشکل دارد؛
- حساب کارگزاری هنوز ایجاد یا اطلاعات ورود آن جایگزین نشده است؛
- وضعیت اعتباری مشتری اجازه سفارش نمیدهد؛
- برای تاریخ/نماد/حساب فعلی ظرفیت قابل ارائه وجود ندارد؛
- قیمت یا تعداد با قواعد همان گزینه سازگار نیست؛
- سفارش از مرحلهای عبور کرده که لغو دیگر در سطح مشتری مجاز نیست؛
- اجرای فنی پایان یافته ولی تأیید مالی مستقل هنوز ثبت نشده است؛
- اختلال سرور یا ارتباط نیازمند بررسی پشتیبانی است.
بررسی سریع
- دامنه رسمی و اتصال امن را بررسی کنید.
- یکبار از حساب خارج و دوباره وارد شوید.
- کارت «امکان ثبت سفارش» را ببینید.
- وضعیت حساب کارگزاری و ثبتشدن اطلاعات ورود را بررسی کنید.
- تاریخ و کارت گزینه را دوباره کنترل کنید.
- پیام خطا و سابقه همان سفارش را قبل از هر تلاش مجدد ثبت کنید.
- برای نتیجه مالی، ستون مبالغ تأییدشده را جدا از وضعیت فنی بخوانید.
راهحل مرحلهبهمرحله
ورود رد میشود: نام کاربری/ایمیل و رمز مللباس را کنترل کنید. اگر پیام مجاز نبودن حساب مشتری نمایش داده میشود، آن را برای پشتیبانی ارسال کنید؛ مجوز شعبه داخلی درخواست نکنید.
حساب کارگزاری نیست: از فرم «افزودن حساب» همان پنل استفاده کنید و فقط حساب متعلق به خودتان را ثبت کنید.
اطلاعات ورود ثبت نمیشود: نام کاربری و رمز جدید را دوباره از منبع مطمئن کنترل و یکبار جایگزین کنید. اطلاعات محرمانه را برای پشتیبانی نفرستید.
هیچ گزینهای نیست: تاریخ انتخابی، حسابهای فعال و وضعیت اعتباری را بررسی کنید. اگر همچنان گزینهای نیست، این میتواند وضعیت معتبر جاری سامانه باشد.
ثبت سفارش غیرفعال است: علت نمایشدادهشده درباره اعتبار، ظرفیت یا روش قیمت را بررسی کنید. دستکاری صفحه/درخواست یا ارسال مستقیم درگاه سرویس ممنوع است.
ثبت سفارش خطا میدهد: متن خطا را ثبت کنید و همان درخواست اقتصادی را پشتسرهم تکرار نکنید. ابتدا سابقه را تازهسازی کنید تا معلوم شود سفارش ساخته شده یا نه.
لغو در دسترس نیست: اگر دکمه لغو وجود ندارد، وضعیت سفارش از محدوده لغو مشتری خارج شده است. اقدام دستی برای تغییر وضعیت انجام ندهید.
پایان فنی بدون تأیید مالی: سفارش جدید برای جبران ثبت نکنید. وضعیت همان سفارش را نگه دارید و در صورت تأخیر غیرعادی با شواهد امن ارجاع دهید.
چه زمانی پشتیبانی لازم است؟
وقتی مشکل بعد از بررسیهای بالا پایدار است، وضعیت نمایشدادهشده با انتظار قراردادی تناقض دارد، یا نیاز به بررسی عامل اجرا، نشست، سرور، ظرفیت داخلی یا نتیجه مالی دارد. این لایهها توسط پشتیبانی مجاز بررسی میشوند و در راهنمای عمومی جزئیات ندارند.
شواهد مناسب: زمان، نماد، تاریخ، نام انسانی حساب/کارگزاری، وضعیت و متن خطا. رمز عبور، توکن امنیتی، کوکی نشست، کد یکبارمصرف، شناسه فنی و فایل داخلی ارسال نشود.
سؤالات مرتبط
آیا میتوانم برای رفع خطا سفارش را چندبار ثبت کنم؟
خیر. ابتدا بررسی کنید سفارش قبلی در سابقه ایجاد شده یا نه؛ تلاش مجدد کورکورانه ریسک عملیات تکراری دارد.
چرا پشتیبانی از من رمز نمیخواهد؟
چون تشخیص معمول باید با وضعیت و شواهد امن انجام شود و انتقال اطلاعات محرمانه ریسک امنیتی ایجاد میکند.
آیا وضعیت فنی موفق برای حسابداری کافی است؟
خیر. اثر مالی فقط با تأیید مالی رسمی معتبر میشود.
راهنماهای مرتبط
«ورود مشتری بورس»، «پنل مشتری بورس»، «امنیت حساب کارگزاری مشتری» و «عملیات روزانه سامانه بورس مشتری» را ببینید.