هدف و محدوده
این راهنمای عملیاتی برای کنترل کمریسک آمادگی Stock.Melal.ir و پیگیری سفارش از دید مشتری است. جزئیات داخلی اجرا، زمانبندی، عاملهای پردازشی و مدیریت زیرساخت در این سطح قرار ندارند.
پیشنیاز دسترسی
حساب مللباس معتبر، مجوز مشتری بورس، دسترسی اتصال امن به دامنه رسمی و در صورت ثبت سفارش حداقل یک حساب کارگزاری متعلق به همان مشتری لازم است.
بررسی وضعیت و سلامت
- وارد
Stock.Melal.irشوید. - «امکان ثبت سفارش» را بررسی کنید.
- حساب کارگزاری موردنظر باید فعال و اطلاعات ورود آن در صورت نیاز ثبت شده باشد.
- تاریخ را انتخاب و «بررسی ظرفیت تاریخ» را اجرا کنید.
- کارت گزینه موردنظر باید ظرفیت موجود و روش قیمتگذاری قابل استفاده نشان دهد.
- پس از ثبت، سفارش باید در سابقه ظاهر شود.
- برای نتیجه مالی فقط ستون کارمزد/مالیات تأییدشده و جمع دریافتنی رسمی را ملاک قرار دهید؛ وضعیت فنی بهتنهایی کافی نیست.
شروع و توقف امن
شروع کار مشتری یعنی ورود و استفاده از فرمهای رسمی صفحه. برای توقف، از ثبت درخواست جدید خودداری کنید و اگر دکمه لغو برای سفارش فعلی نمایش داده میشود، با علت واقعی از همان عملیات استفاده کنید.
راهاندازی مجدد یا دستکاری سرویسهای داخلی، مرور نشستهای فنی یا تغییر داده سمت سرور بخشی از عملیات مشتری نیست.
بررسی گزارشهای رخداد
شواهد عمومی مجاز:
- زمان تقریبی رخداد؛
- نماد و تاریخ قابل مشاهده؛
- نام انسانی کارگزاری و عنوان حساب؛
- وضعیت فنی نمایشدادهشده؛
- متن خطای قابل مشاهده؛
- تصویر صفحه پاکسازیشده بدون اطلاعات ورود.
رمز، کوکی نشست، توکن امنیتی، شناسه فنی، مسیر فایل یا گزارش رخداد داخلی ارسال نشود.
خطاهای رایج و رفع اولیه
ورود انجام نمیشود: اطلاعات حساب مللباس و مجازبودن حساب مشتری را بررسی کنید.
امکان ثبت سفارش متوقف است: وضعیت اعتباری نمایشدادهشده را بررسی کنید و برای دورزدن آن درخواست مستقیم نفرستید.
ظرفیت موجود نیست: تاریخ یا گزینه دیگری را فقط از رابط رسمی بررسی کنید؛ تکرار سریع ثبت راهحل نیست.
اطلاعات ورود حساب تغییر کرده: از «ثبت/جایگزینی امن» استفاده کنید.
وضعیت فنی پایان یافته ولی اثر مالی دیده نمیشود: منتظر تأیید مالی رسمی بمانید یا با شواهد امن ارجاع دهید؛ نتیجه فنی را بهعنوان تسویه فرض نکنید.
تعمیر و بازیابی
تعمیر مشتری به ورود مجدد، تازهسازی کنترلشده، انتخاب دوباره تاریخ و جایگزینی صحیح اطلاعات ورود محدود است. حذف حساب، ارسال چندباره سفارش، تغییر دستی درخواست مرورگر یا ارائه اطلاعات محرمانه برای «تعمیر» مجاز نیست.
بهروزرسانی
Stock.Melal.ir یک سطح وب است. بهروزرسانی سرور و عاملهای داخلی توسط عملیات مجاز انجام میشود و مشتری نباید بسته یا اسکریپت داخلی اجرا کند.
بازگشت امن
اگر بعد از یک عملیات وضعیت مبهم است، سفارش جدید مشابه را برای جبران ایجاد نکنید. ابتدا سابقه همان سفارش و اثر مالی تأییدشده را بررسی و در صورت ابهام ارجاع کنید.
زمان ارجاع به پشتیبانی سطح بالاتر
- حساب معتبر است ولی ورود مشتری رد میشود؛
- حساب کارگزاری یا گزینهای که باید موجود باشد نمایش داده نمیشود؛
- خطای ثبت/لغو پایدار است؛
- وضعیت سفارش برای مدت غیرعادی ثابت مانده؛
- نتیجه فنی و تأیید مالی قابل مشاهده ناسازگار به نظر میرسند؛
- مشکل نیازمند بررسی سرویس، عامل، نشست، سرور یا امنیت است.
سؤالات متداول
برای بررسی مشکل باید رمز کارگزاری را بفرستم؟
خیر. شواهد امن بدون اطلاعات محرمانه کافی است.
اگر دکمه ثبت غیرفعال است چندبار صفحه را تازهسازی کنم؟
یک تازهسازی برای کنترل وضعیت کافی است. تازهسازی یا ارسال پیاپی، ظرفیت و مجوز واقعی را دور نمیزند.
اگر نتیجه مالی هنوز ثبت نشده دوباره سفارش بدهم؟
خیر. ابتدا وضعیت همان سفارش را روشن کنید تا خطر ایجاد عملیات تکراری وجود نداشته باشد.
راهنماهای مرتبط
«پنل مشتری بورس»، «امنیت حساب کارگزاری مشتری» و «خطایابی سامانه بورس مشتری» را ببینید.