هدف و محدوده
این راهنمای عملیاتی برای زمانی است که اختلال شناسایی شده و میخواهید بدون حذف داده، ایجاد اثر تکراری یا دورزدن امنیت سرویس را به وضعیت پایدار برگردانید.
بازیابی عمومی فقط شامل اقدامهای کمریسک برنامه کاربر و مسیرهای رسمی جزء است. پایگاه داده ارتقا/ایجاد مجدد، استقرار محیط عملیاتی، وبسرور/پایگاه داده آمادهسازی، دسترسی اضطراری امنیت بازیابی و مخزن اطلاعات محرمانه عملیات خارج این راهنما هستند.
پیشنیاز دسترسی
- حساب معتبر برای همان محیط و همان شعبه مجاز؛
- امکان مشاهده وضعیت محصول یا جزء مربوط؛
- دسترسی به اجراگر رسمی برای برنامههای دسکتاپ دسکتاپ؛
- زمان تقریبی شروع اختلال و متن خطای قابل مشاهده.
برای بازیابی عمومی نیازی به رمز عبور کارگزاری، توکن امنیتی عامل، رشته اتصال، سرویس اعتبارنامه یا دسترسی مستقیم پایگاه داده نیست و چنین اطلاعاتی نباید درخواست شوند.
بررسی وضعیت و سلامت
قبل از هر تعمیر وضعیت را ثبت کنید:
- دامنه: یک کاربر/دستگاه/شعبه/ماژول یا کل محیط؟
- آخرین عملیات موفق چه زمانی بوده است؟
- آیا عملیات عملیات تغییردهنده درست قبل از قطعی انجام شده است؟
- وب/اتصال امن و ورود سالم هستند؟
- شعبه انسانی درست است؟
- دسکتاپ چه نسخه/بروزرسانی وضعیت دارد؟
- عامل/پردازشگر آخرین ارتباط یا وضعیت قابل نمایش چه وضعیتی دارد؟
- اگر گردش کار فایلمحور است، محصول چه خطایی درباره فایل/پیشنمایش نشان میدهد؟
این تصویر وضعیت را قبل از راهاندازی مجدد یا تلاش مجدد نگه دارید تا شواهد از بین نرود.
شروع و توقف امن
- مرورگر: تازهسازی یا ورود مجدد مجاز است، به شرط اینکه عملیات اقتصادی/مالی دوباره ارسال نشود.
- دسکتاپ: برنامه را عادی ببندید و از اجراگر رسمی دوباره اجرا کنید.
- عامل/پردازشگر: فقط چرخه عمر مصوب همان راهنمای عملیاتی را استفاده کنید. اجرای مستقیم دودویی یا ساخت دستی وظیفه/سرویس ممنوع است.
- اگر عملیات مالی/انبار/سفارش در حال اجرا یا وضعیت آن نامعلوم است، قبل از توقف/تلاش مجدد به پشتیبانی ارجاع دهید.
بررسی گزارشهای رخداد
عمومی شواهد قبل و بعد بازیابی:
- زمان شروع اختلال و زمان بازیابی؛
- محیط کاربری و ماژول؛
- نام انسانی شعبه؛
- نسخه قابل مشاهده برنامه کاربر؛
- وضعیت/آخرین ارتباط قابل نمایش جزء؛
- متن دقیق پیام کاربر؛
- آخرین عملیات؛
- نتیجه اولین سلامت بررسی بعد از بازیابی.
گزارش رخداد خام سرور، ردیابی خطا، اطلاعات محرمانه، توکن امنیتی، کوکی نشست، رشته اتصال، شناسه داخلی، مسیر و هش در درخواست پشتیبانی عمومی قرار نگیرد.
خطاهای رایج و رفع اولیه
قطعی کوتاه شبکه: پس از برگشت اتصال امن، ابتدا صفحه/وضعیت را تازهسازی کنید؛ سپس فقط عملیاتی را تلاش مجدد کنید که محصول نشان میدهد ثبت نشده است.
نشست منقضی: ورود مجدد و کنترل شعبه کافی است؛ مجوز را با تغییر سمت برنامه کاربر درخواست دور نزنید.
دسکتاپ بعد از بروزرسانی اجرا نمیشود: اجراگر رسمی و راهنمای عملیاتی بروزرسانی را استفاده کنید؛ دودویی قدیمی را دستی جایگزین نکنید.
عامل/پردازشگر ارتباط ندارد: شبکه/اتصال امن/وضعیت را بررسی و سپس راهنمای عملیاتی همان جزء را اجرا کنید. حذف وضعیت یا کپی اعتبارنامه بین ایستگاه کاریها بازیابی نیست.
فضای ذخیرهسازی در دسترس نیست: عملیات فایلمحور را متوقف کنید؛ مجوز دسترسی عمومی یا اشتراک شبکه جایگزین نسازید.
پایگاه داده در دسترس نیست: عملیات تغییردهنده جدید را متوقف و ارجاع کنید. حذف/ایجاد مجدد/داده پایه یا اجرای ساختار داده اسکریپت از سمت مشتری ممنوع است.
تعمیر و بازیابی
بازیابی را از کمریسک به پرریسک انجام دهید:
- مشاهده: شواهد و دامنه را ثبت کنید.
- اتصال مجدد: شبکه/اتصال امن را بدون دورزدن بازگردانید.
- ورود مجدد: در صورت نیاز ورود مجدد و شعبه را کنترل کنید.
- برنامه کاربر راهاندازی مجدد: فقط مرورگر/دسکتاپ را عادی راهاندازی مجدد کنید.
- رسمی تعمیر: اگر دسکتاپ/عامل راهنمای تعمیر رسمی دارد همان را اجرا کنید.
- بررسی وضعیت: قبل از تلاش مجدد عملیات تغییردهنده، سابقه همان عملیات را بررسی کنید.
- جزء سلامت: آخرین ارتباط/وضعیت/صف یا وابستگی نمایشدادهشده را دوباره کنترل کنید.
- ارجاع: اگر تعمیر نیازمند سرور/پایگاه داده/مجوز دسترسی/اطلاعات محرمانه/مرجع فضای ذخیرهسازی است اقدام محلی را متوقف کنید.
در عملیات مالی، انبار، پرداخت و سفارش، بازیابی نباید با ایجاد رکورد جبرانی دستی یا ارسال مجدد کورکورانه انجام شود. ابتدا وضعیت مرجع همان عملیات تعیین میشود.
بهروزرسانی
برای دسکتاپ فقط کانال رسمی برنامه کاربر بروزرسانی و بسته امضاشده معتبر است. قطعشده بروزرسانی از راهنمای عملیاتی دسکتاپ بازیابی میشود.
سرور/پایگاه داده/پردازشگرهای سمت سرور از فرآیند نسخه رسمی داخلی مدیریت میشوند؛ این راهنما دستور انتشار یا ساختار داده ارتقا ارائه نمیکند.
بازگشت امن
- برنامه کاربر را با کپی دستی دودویی قدیمی بازگشت نکنید.
- وضعیت/اعتبارنامه عامل را حذف یا با نسخه ماشین دیگر جایگزین نکنید.
- پایگاه داده مشتری را برای بازگشت به نسخه قبل پاک یا ایجاد مجدد نکنید.
- فایل مرجع را برای «درستشدن مسیر» جابهجا یا تغییرنام نکنید.
اگر بازگشت واقعی لازم است، پشتیبانی باید مسیر مصوب همان جزء/نسخه رسمی را تعیین کند و قبل از آن وضعیت داده، صف، فایل و عملیات تغییردهندههای نیمهتمام حفظ شود.
زمان ارجاع به پشتیبانی سطح بالاتر
- خرابی بیش از یک محیط کاربری یا چند دستگاه را درگیر کرده است؛
- اتصال امن/گواهی یا میزبان رسمی مشکل دارد؛
- پایگاه داده/فضای ذخیرهسازی پایداراً در دسترس نیست است؛
- وضعیت عملیات تغییردهنده مهم نامعلوم است؛
- سلامت بعد از بازیابی اولیه برنمیگردد؛
- عامل/پردازشگر نیازمند ثبتنام مجدد، سرویس/وظیفه تعمیر، مجوز دسترسی یا پیکربندی سرور است؛
- تغییر مجوز/شعبه نیازمند تصمیم مدیریتی است؛
- بازیابی نیازمند پایگاه داده/ساختار داده، استقرار، مخزن اطلاعات محرمانه، دسترسی اضطراری یا فایل مرجع است.
سؤالات متداول
چه زمانی راهاندازی مجدد کافی است و چه زمانی تعمیر لازم است؟
اگر مشکل صرفاً نشست/برنامه کاربر موقت بوده و بعد از راهاندازی مجدد سلامت پایدار است، راهاندازی مجدد کافی است. تکرار خرابی، آخرین ارتباط قدیمی، ناسازگاری نسخه، فضای ذخیرهسازی/پایگاه داده خطا یا وابستگی شکست نیازمند علت ریشهای و تعمیر رسمی است.
بعد از قطع شبکه میتوان همه عملیات ناموفق را دوباره ثبت کرد؟
خیر. ابتدا بررسی کنید کدام عملیات واقعاً در محصول ثبت شدهاند. برای عملیات تغییردهندههای مالی/انبار/سفارش تلاش مجدد باید بر اساس وضعیت مرجع و قرارداد عدم تکرار اثر همان فرآیند باشد.
برای سرعت بازیابی میتوان مجوز دسترسی پوشه را باز کرد؟
خیر. مجوز دسترسی گسترده یک نقص امنیتی است و میتواند مالکیت فایل و اطلاعات محرمانه را خراب کند. فقط تعمیر مصوب جزء یا ارجاع مجاز است.
راهنماهای مرتبط
«خطایابی سراسری مللباس»، «کنترل آمادگی و سلامت مللباس»، راهنمای عملیاتی بروزرسانی دسکتاپ و راهنمای عملیاتیهای اختصاصی چاپ انتقال مستقیم، بینایی و اعلان را ببینید.