هدف و محدوده
این راهنمای عملیاتی برای بررسی سریع و کمریسک قبل از شروع کار روزانه، بعد از نصب برنامه کاربر یا هنگام مشاهده اختلال استفاده میشود. هدف آن تشخیص دامنه مشکل و جمعآوری شواهد امن است، نه انجام استقرار محیط عملیاتی، تغییر پایگاه داده، تعمیر وبسرور یا بازکردن مجوزهای سیستمعامل.
پیشنیاز دسترسی
کاربر باید حساب معتبر همان محیط را داشته باشد و فقط به شعبه و ماژول موردنیاز دسترسی داشته باشد. برای تست مجوزدهی از حساب محدود واقعی استفاده کنید. رمز، توکن امنیتی، رشته اتصال و اطلاعات محرمانه عامل برای اجرای این راهنمای عملیاتی لازم نیست و نباید درخواست شوند.
بررسی وضعیت و سلامت
بهترتیب زیر بررسی کنید:
- شبکه و اتصال امن: نشانی رسمی محیط کاربری را باز کنید و مطمئن شوید مرورگر خطای گواهی یا دامنه نمیدهد.
- ورود: با حساب معتبر ورود کنید و متن هر خطای قابل مشاهده را یادداشت کنید.
- شعبه: نام شعبه جاری را کنترل کنید و مطمئن شوید همان شعبهای است که کاربر واقعاً اجازه استفاده از آن را دارد.
- ماژول: صفحه اصلی ماژول موردنظر باید برای کاربر مجاز دیده شود.
- دسکتاپ: برنامه را از اجراگر رسمی اجرا کنید و پیام نسخه/بروزرسانی را بررسی کنید.
- عامل: اگر گردش کار به عامل وابسته است، وضعیت نمایشدادهشده در محیط کاربری رسمی را بررسی کنید؛ «نصبشده» بهتنهایی معادل «آماده» نیست.
- فضای ذخیرهسازی/رسانه: اگر عملیات فایلمحور است، از داخل خود محصول بررسی کنید فایل/پیشنمایش لازم قابل استفاده است؛ مسیر فضای ذخیرهسازی را مستقیم مرور مستقیم یا اشتراک شبکه مجوز را تغییر ندهید.
شروع و توقف امن
برای کاربر نهایی، شروع/توقف امن معمولاً به باز و بستهکردن برنامه دسکتاپ یا تازهسازی مرورگر محدود است. توقف/شروع کردن استخر برنامه، سرویس ویندوز، وظیفه زمانبندیشده یا محیط اجرا سرور فقط در راهنمای اختصاصی جزء و برای نقش مجاز انجام میشود.
اگر عامل راهنمای اختصاصی دارد، از همان چرخه عمر رسمی استفاده کنید. اجرای دستی فایل اجرایی عامل یا ساخت وظیفه/سرویس جایگزین ابزار رسمی نیست.
بررسی گزارشهای رخداد
در سطح عمومی فقط شواهد زیر جمع شود:
- نام انسانی برنامه یا صفحه؛
- تاریخ و زمان تقریبی رخداد؛
- نام انسانی شعبه؛
- نسخهای که خود برنامه نشان میدهد؛
- متن پیام قابل مشاهده؛
- آخرین کاری که کاربر انجام داده است؛
- تصویر صفحه پاکسازیشده در صورت نیاز.
ردیابی خطا خام، گزارش رخداد کامل سرور، توکن امنیتی، رمز عبور، رشته اتصال، شناسه داخلی، مسیر و هش را در درخواست پشتیبانی عمومی قرار ندهید.
خطاهای رایج و رفع اولیه
برنامه اجرا نمیشود: اتصال شبکه و اتصال امن را بررسی کنید، سپس اجراگر را دوباره اجرا کنید. اگر پیام بروزرسانی/نسخه وجود دارد همان متن را ثبت کنید.
ورود رد میشود: زبان صفحهکلید، نام کاربری، قفل حساب، شعبه و مجوز را از مسیر رسمی بررسی کنید. از اشتراک حساب یا تغییر مستقیم داده استفاده نکنید.
شعبه اشتباه است: شعبه پیشفرض و دسترسی شعبه را بررسی کنید. پرسوجو رشته یا شناسه شعبه نباید برای دورزدن محدودیت تغییر داده شود.
عامل دیده نمیشود یا آماده نیست: ایستگاه کاری صحیح، دسترسی شبکه و وضعیت محیط کاربری رسمی را بررسی کنید؛ سپس راهنمای همان عامل را دنبال کنید.
فضای ذخیرهسازی در دسترس نیست است: عملیات فایلمحور را متوقف و شواهد را برای پشتیبانی ارسال کنید. مجوز دسترسی گسترده، انتقال دستی فایل مرجع یا ساخت مسیر جایگزین بدون دستورالعمل مجاز ممنوع است.
پایگاه داده در دسترس نیست است: تلاش مجدد محدود بعد از اطمینان از شبکه مجاز است؛ اگر مشکل ادامه دارد ارجاع کنید. حذف/ایجاد مجدد یا اجرای Database.sql مسیر تعمیر مشتری نیست.
تعمیر و بازیابی
تعمیر عمومی به اقدامهای کمریسک محدود است: ورود مجدد، راهاندازی مجدد برنامه دسکتاپ، اجرای دوباره اجراگر، بررسی شبکه، انتخاب شعبه مجاز و اصلاح تنظیم از رابط کاربری رسمی در صورت داشتن مجوز.
حذف پوشه وضعیت عامل، تغییر مجوز دسترسی به Everyone/Users، پاککردن فایلهای فضای ذخیرهسازی مشترک، ویرایش مستقیم پایگاه داده یا جایگزینی دودویی از سیستم دیگر بازیابی مجاز نیست.
بهروزرسانی
دسکتاپ از برنامه کاربر بروزرسانی رسمی و بسته امضاشده استفاده میکند. اگر بروزرسانی شروع نشد یا متوقف شد، برنامه را نبندید و فایل فایل فشرده را دستی استخراج نکنید مگر راهنمای بروزرسانی اختصاصی همان برنامه کاربر چنین کاری را مجاز کرده باشد.
سرور و پایگاه داده از نسخه رسمی/ارتقا داخلی مدیریت میشوند و این راهنمای عملیاتی فرمان محیط عملیاتی بروزرسانی ارائه نمیکند.
بازگشت امن
در صورت خطای برنامه کاربر بعد از بروزرسانی، اطلاعات نسخه و پیام را ثبت کنید و از پشتیبانی بخواهید مسیر بازیابی رسمی همان کانال را تعیین کند. نسخه قدیمی را با کپی دستی روی فایلهای نصبشده جایگزین نکنید.
برای سرور، پایگاه داده، فضای ذخیرهسازی یا عامل وضعیت، بازگشت فقط از راهنمای عملیاتی سطح مجاز انجام میشود. داده واقعی مشتری نباید برای بازگشت به نسخه قبلی حذف شود.
زمان ارجاع به پشتیبانی سطح بالاتر
در این وضعیتها اقدام محلی را متوقف کنید:
- خطای گواهی/اتصال امن در دامنه رسمی؛
- پایگاه داده یا فضای ذخیرهسازی بهصورت پایدار در دسترس نیست است؛
- عامل بعد از بررسی ساده همچنان آماده نمیشود؛
- بروزرسانی چندبار در یک مرحله ثابت شکست میشود؛
- مجوز یا شعبه با تعریف مورد انتظار تطابق ندارد؛
- خطا نیازمند سرویس/وبسرور/پایگاه داده/مجوز دسترسی/اطلاعات محرمانه یا فایل مرجع است؛
- عملیات مالی، انبار یا سفارش ممکن است نیمهکاره مانده باشد.
برای ارجاع همان شواهد امن بخش قبل را ارسال کنید.
سؤالات متداول
آیا برای بررسی سلامت باید گزارش رخداد سرور را برای پشتیبانی بفرستم؟
در سطح عمومی خیر. ابتدا متن خطا، زمان، محیط کاربری، شعبه انسانی و تصویر صفحه پاکسازیشده را بفرستید. پشتیبان در صورت نیاز شواهد فنی را از مسیر داخلی و کنترلشده درخواست میکند.
راهاندازی مجدد کردن برنامه همیشه تعمیر محسوب میشود؟
خیر. راهاندازی مجدد فقط مشکل موقت برنامه کاربر را جدا میکند. خطای پایدار نسخه، مجوز، عامل، فضای ذخیرهسازی یا پایگاه داده نیازمند تشخیص علت است.
اگر فقط با مدیر ارشد سامانه مشکل حل میشود چه نتیجهای بگیرم؟
احتمالاً دامنه مجوز یا شعبه کاربر عادی ناقص است. مدیر ارشد سامانه نباید بهعنوان راهحل موقت دائمی استفاده شود.
راهنماهای مرتبط
«نقشه نصب و راهاندازی مللباس»، «راهاندازی اولیه مستأجر»، «خطایابی سراسری مللباس»، «بازیابی امن مللباس»، «ورود به پنل مدیریت» و راهنمای خطای بروزرسانی برنامه کاربر مراجع اولیهاند. برای چاپ انتقال مستقیم، بیومتریک/بینایی، اعلان و سامانه بورس نیز راهنماهای نصب/عملیات/خطایابی اختصاصی موجود است و باید پس از تعیین دامنه مشکل به همان راهنمای عملیاتی تخصصی مراجعه شود.