هدف و محدوده
این راهنمای عملیاتی برای عملیات روزمره بروزرسانی در صندوق فروش، اپراتور طراحی و حسابداری دسکتاپ یا هر برنامه کاربری است که در بسته رسمی شما از اجراگر استفاده میکند. هدف، تشخیص سریع «نسخه سالم»، «بروزرسانی اختیاری»، «بروزرسانی اجباری» و «بروزرسانی ناموفق» بدون دستکاری وضعیت یا دورزدن کنترلهای امنیتی است.
استقرار سرور، تنظیمات وبسرور/پایگاه داده، کلید امضای انتشار و تولید بسته در این سطح قرار ندارند.
پیشنیاز دسترسی
کاربر باید برنامه کاربر را از میانبر رسمی اجرا کند، به دامنههای رسمی مللباس دسترسی اتصال امن داشته باشد و بتواند پیام اجراگر را ببیند. برای بررسی مجوز یا شعبه از حساب واقعی محدود استفاده کنید؛ تغییر شعبه در نشانی اینترنتی/پارامتر یا استفاده دائمی از مدیر ارشد سامانه تشخیص صحیح نیست.
بررسی وضعیت و سلامت
برای کنترل سریع:
- نام برنامه کاربر را از میانبر رسمی مشخص کنید.
- برنامه کاربر را باز کنید و اجازه دهید اجراگر بررسی نسخه را کامل کند.
- متن پیام و پیشرفت را مشاهده کنید.
- اگر برنامه کاربر باز شد، نسخه قابل مشاهده و ورود را کنترل کنید.
- اگر پیام بروزرسانی اجباری یا خطا دارید، زمان تقریبی رخداد را ثبت کنید.
نسخه سالم یعنی اجراگر توانسته یک نسخه معتبر قابل اجرا انتخاب کند؛ صرف وجود فایل اجرایی در پوشه نصب اثبات سلامت نیست.
شروع و توقف امن
شروع بروزرسانی با اجرای همان میانبر رسمی انجام میشود؛ بروزرسانی را با اجرای فایل داخلی یا بسته دستی آغاز نکنید.
اگر لازم است عملیات را متوقف کنید، از دکمه خروج اجراگر یا بستن کنترلشده همان پنجره استفاده کنید. هنگام دریافت/نصب سیستم را عمداً خاموش نکنید. اگر قطع ناخواسته رخ داد، بعد از پایدارشدن شبکه/سیستم همان میانبر را دوباره اجرا کنید؛ محیط اجرا مسیر موقت نیمهتمام را در تلاش مجدد مدیریت میکند.
بررسی گزارشهای رخداد
در سطح عمومی فقط این شواهد را جمع کنید:
- نام برنامه کاربر؛
- نسخهای که در رابط کاربری یا درباره قابل مشاهده است، اگر وجود دارد؛
- متن عمومی پیام اجراگر؛
- زمان تقریبی رخداد؛
- اینکه بروزرسانی قبل از دریافت، هنگام دریافت، هنگام نصب یا قبل از اجرا متوقف شده است؛
- تصویر صفحه پاکسازیشده در صورت نیاز.
فایل گزارش رخداد کامل، مسیر داخلی نصب، هش واقعی بسته، توکن امنیتی، تنظیمات امن یا ردیابی خطا را در درخواست پشتیبانی عمومی قرار ندهید. پشتیبانی در صورت نیاز مسیر امن جمعآوری گزارش رخداد را اعلام میکند.
خطاهای رایج و رفع اولیه
«اتصال/بروزرسانی انجام نشد»: اتصال شبکه و اتصال امن دامنه رسمی را بررسی و دوباره از میانبر اجرا کنید. نشانی اینترنتی را دستی عوض نکنید.
بروزرسانی دانلود شد ولی رد شد: بسته ممکن است با اطلاعات امضاشده همخوان نباشد. دریافت را از منبع غیررسمی جایگزین و کنترل صحت را دور نزنید.
برنامه کاربر قدیمی است و ورود ادامه پیدا نمیکند: اگر نسخه حداقل الزامی شده باشد، ورود میتواند تا نصب نسخه رسمی معتبر متوقف شود. اجراگر را اجرا و بروزرسانی اجباری را کامل کنید.
بروزرسانی وسط کار قطع شد: اتصال/سیستم را پایدار کنید و همان میانبر را دوباره اجرا کنید. پوشههای موقت یا وضعیت نسخه را پاک نکنید.
بروزرسانی اختیاری خطا دارد ولی برنامه کاربر باز میشود: از نسخه سالمی که اجراگر انتخاب کرده استفاده کنید و خطای بروزرسانی را برای پشتیبانی ثبت کنید؛ فایل نسخه را دستی جابهجا نکنید.
تعمیر و بازیابی
برای تعمیر سطح مشتری:
- برنامه کاربران را ببندید؛
- اگر میانبر خراب است، اجرای واسط رسمی نصب میانبرها را از بسته رسمی دوباره اجرا کنید؛
- اگر بسته نصب اولیه مشکوک است، نسخه تازه همان بسته را از کانال رسمی دریافت و کامل استخراج کنید؛
- از میانبر رسمی تلاش مجدد کنید؛
- اگر بروزرسانی اجباری همچنان نصب نمیشود، ارجاع کنید.
حذف دستی state، نسخهها، فایل کنترل نسخه یا بازنویسی بسته با نسخه قدیمی بازیابی عمومی نیست.
بهروزرسانی
اجراگر قبل از اجرا سرویس بروزرسانی را بررسی میکند. نسخه رسمی معتبر با مشخصات امضاشده، اندازه بسته و صحت محتوای دانلود کنترل میشود. اگر نسخه حداقل اجباری باشد، برنامه کاربر قدیمی اجازه ادامه با یک بسته نامعتبر را ندارد.
کاربر نیازی به واردکردن کلید امضا، هش یا آدرس بسته ندارد و نباید چنین مقادیری را از درخواست پشتیبانی/پیامرسان دریافت و دستی اعمال کند.
بازگشت امن
بازگشت به نسخه قدیمی دستی پشتیبانی نمیشود. محیط اجرا از بازگشت ناخواسته به نسخهای پایینتر یا مساوی با بالاترین نسخه معتبر جلوگیری میکند. بازیابی باید با نسخه رسمی رسمی جدید یا تصمیم پشتیبانی انجام شود، نه با کپیکردن فایلهای نسخه قدیمی.
اگر بروزرسانی اختیاری قبل از فعالشدن نسخه جدید شکست بخورد و نسخه نصبشده سالم باشد، اجراگر میتواند همان نسخه سالم را اجرا کند؛ این رفتار را با «بازگشت دستی» اشتباه نگیرید.
زمان ارجاع به پشتیبانی سطح بالاتر
در این موارد ارجاع کنید:
- بروزرسانی اجباری بعد از تلاش مجدد امن همچنان نصب نمیشود؛
- اجراگر مرتب بسته را نامعتبر یا ناقص اعلام میکند؛
- نسخه صحیح نصب شده ولی ورود همچنان ناسازگاری نسخه میدهد؛
- میانبر رسمی به برنامه کاربر صحیح نمیرسد؛
- حسابداری دسکتاپ با وجود محیط اجرای وبویو۲ سالم بالا نمیآید؛
- مشکل به تولید/انتشار بسته، تنظیمات سرور یا کلید امضا مربوط به نظر میرسد.
سؤالات متداول
آیا میتوانم برای رفع ناسازگاری نسخه شماره نسخه را دستی تغییر دهم؟
خیر. نسخه و نسخه رسمی قرارداد باید از بسته رسمی بیاید. تغییر دستی شماره نسخه میتواند برنامه کاربر را ناسازگار کند و کنترل حداقل نسخه را دور نمیزند.
اگر اینترنت لحظهای قطع شد باید برنامه را دوباره نصب کنم؟
معمولاً نه. ابتدا شبکه را پایدار و اجراگر را دوباره از میانبر رسمی اجرا کنید. نصب مجدد کامل فقط وقتی لازم است که خود بسته نصب اولیه یا میانبرها خراب باشند.
چرا یک بروزرسانی اختیاری خطا میدهد ولی برنامه باز میشود؟
در صورت سالمبودن نسخه موجود، اجراگر میتواند پس از خطای بروزرسانی اختیاری همان نسخه معتبر را اجرا کند. خطا را ثبت کنید تا نسخه رسمی/شبکه بررسی شود.
راهنماهای مرتبط
راهنمای «نصب برنامههای دسکتاپ»، «صفحه پیشرفت بروزرسانی برنامه»، «بررسی و نصب بروزرسانی دسکتاپ» و «رفع مشکل بروزرسانی برنامه دسکتاپ» مکمل این راهنمای عملیاتی هستند.