هدف و محدوده
این راهنمای عملیاتی برای کنترل روزانه پردازشگر بینایی و تشخیص سریع خرابیهای سرویس، اتصال به سرور، مدل، دوربین و آفلاین عملیات است. این سند برای دستکاری اطلاعات محرمانه، مدل، سرویس ویندوز پیکربندی یا استقرار محیط عملیاتی نیست.
پیشنیاز دسترسی
- دسترسی مجاز به صفحه تشخیص چهره همان شعبه؛
- امکان مشاهده نام عامل، وضعیت، نسخه و آخرین ارتباط؛
- امکان اجرای فرمان «تست اتصال» برای دوربین مجاز؛
- در صورت نیاز، دسترسی مسئول فنی به وضعیت سرویس ویندوز بدون تغییر امنیت پیکربندی
شعبه ورودی کاربر مرجع تصمیم نیست؛ عملیات همیشه روی شعبه واقعی عامل/دوربین مجاز میشود.
بررسی وضعیت و سلامت
به این ترتیب بررسی کنید:
- سرویس ویندوز رسمی وجود دارد و در حال اجرا است.
- عامل در مدیریت فعال است و آخرین ارتباط تازه است.
- نسخه پردازشگر با نسخه رسمی مورد انتظار مجموعه سازگار است.
- دوربین فعال به همان عامل صحیح تخصیص یافته است.
- «تست اتصال» دوربین موفق است.
- خطای مدل یا مجوز نرمافزار نمایش داده نمیشود.
- اگر آخرین ارتباط وضعیت
ERRORدارد، حداقل یک پردازشگر دوربین خطای غیرقابلبازیابی داشته و باید قبل از ادامه بررسی شود.
آخرین ارتباط ONLINE یعنی پردازشگر در آن چرخه بدون خطا نهایی دوربین گزارش داده است؛ بهتنهایی سلامت کل مسیر مصرفکننده را اثبات نمیکند.
شروع و توقف امن
شروع/توقف عادی سرویس ویندوز فقط توسط مسئول فنی مجاز و در زمانی انجام شود که قطع کوتاه پردازش پذیرفته باشد. برای رفع مشکل، سرویس را پشتسرهم راهاندازی مجدد نکنید؛ ابتدا زمان آخرین ارتباط و خطای قابل مشاهده را ثبت کنید.
اگر اعتبارنامه عامل باطل شده یا مدل نامعتبر است، راهاندازی مجدد مشکل را حل نمیکند و پردازشگر طبق منبع توقف ایمن میماند.
بررسی گزارشهای رخداد
در پشتیبانی عمومی بهجای کپی گزارش رخداد خام این شواهد را جمع کنید:
- نام انسانی عامل و دوربین؛
- زمان تقریبی رخداد؛
- وضعیت سرویس ویندوز؛
- زمان آخرین ارتباط و وضعیت قابل مشاهده؛
- نسخه قابل نمایش پردازشگر؛
- نتیجه «تست اتصال»؛
- متن خطای قابل مشاهده و تصویر صفحه پاکسازیشده در صورت مجازبودن.
تصویر/الگوی خام بیومتریک، اطلاعات محرمانه، رمز عبور دوربین، هویت فنی ماشین، شناسه داخلی، مسیر، اطلاعات یکپارچگی داخلی و ردیابی خطا ارسال نشود.
خطاهای رایج و رفع اولیه
سرویس در حال اجرا ولی عامل آفلاین: اتصال امن و زمان سیستم را بررسی کنید. اگر سرور در دسترس است، ادامه با پشتیبانی برای اعتبارنامه/شعبه/پیکربندی لازم است.
عامل برخط ولی دوربین شکست: شبکه محلی دوربین، تخصیص و تنظیم پروتکلهای اتصال دوربین همان دوربین را بررسی کنید و آزمون اتصال بزنید.
خطای عامل: پردازشگر دوربین دچار خطا شده است؛ دوربینهای تخصیصیافته را یکییکی از مسیر آزمون اتصال بررسی کنید.
مدل نیست آماده: به راهنمای مدل مراجعه کنید؛ جایگزینی دستی فایل وابسته یا نادیدهگرفتن هش مجاز نیست.
آفلاین حالت طولانی شده: اتصال به سرور را بازگردانید. اگر عمر حافظه موقت تمام شود پردازشگر پردازش دوربین را متوقف میکند و این رفتار امنیتی است.
تعمیر و بازیابی
بازیابی امن از کمخطر به پرخطر:
- شبکه سرور/دوربین و گواهی را اصلاح کنید.
- تخصیص و وضعیت عامل/دوربین را تصحیح کنید.
- سرویس را یک بار بهصورت کنترلشده راهاندازی مجدد کنید، فقط اگر مانع شناختهشده رفع شده باشد.
- اگر مشکل به بسته/مدل/اعتبارنامه/وضعیت محلی محافظتشده مربوط است، به پشتیبانی خصوصی ارجاع دهید.
وضعیت یا اطلاعات محرمانه فایل را حذف نکنید و برای رفع مجوز، مجوز دسترسی عمومی نسازید.
بهروزرسانی
بروزرسانی فقط با بسته رسمی همان نسخه رسمی و توسط مسیر پشتیبانی مجاز انجام میشود. بعد از بروزرسانی دوباره وضعیت سرویس، نسخه، آخرین ارتباط، مدل سلامت و آزمون اتصال حداقل یک دوربین فعال را بررسی کنید.
بازگشت امن
بازگشت خودسرانه پردازشگر یا مدل ممنوع است. اگر بروزرسانی ناسازگار شد، شواهد را نگه دارید و پشتیبانی باید بسته/مدل/قرارداد سمت سرور را با هم ارزیابی کند. حذف نصب نیز وضعیت/اطلاعات محرمانه را عمداً حفظ میکند تا بازیابی کنترلشده ممکن بماند.
زمان ارجاع به پشتیبانی سطح بالاتر
در این موارد ارجاع کنید:
- سرویس بلافاصله بعد از شروع متوقف میشود؛
- عامل با وجود شبکه سالم آخرین ارتباط نمیدهد؛
- اعتبارنامه/عامل وضعیت مشکوک به ابطال یا ناسازگاری است؛
- مدل/مجوز نرمافزار/فایل وابسته یکپارچگی خطا دارد؛
- چند دوربین همزمان شکست شدهاند؛
- آفلاین حافظه موقت منقضی شده و با بازگشت سرور بازیابی انجام نمیشود؛
- مشکل نیازمند تغییر گواهی/درگاه، وضعیت محلی محافظتشده یا نصب بسته است.
سؤالات متداول
آیا برخط بودن عامل یعنی دوربینها حتماً تصویر میدهند؟
خیر. برخط نشانه آخرین ارتباط بدون خطا نهایی در همان چرخه است. آزمون اتصال و مسیر واقعی دوربین نیز باید سالم باشند.
بعد از قطع سرور تا چه مدت پردازش ادامه دارد؟
فقط تا زمانی که حافظه موقت رمزگذاریشده معتبر و در محدوده عمر تنظیمشده باشد. عدد دقیق وابسته به محیط است و پس از انقضا پردازشگر عمداً توقف ایمن میشود.
راهنماهای مرتبط
«نصب و راهاندازی عامل تشخیص چهره»، «دوربین یا عامل تشخیص در دسترس نیست»، «مدل تشخیص چهره آماده نیست»، «عامل بینایی در حالت آفلاین مانده است» و «پردازش آفلاین عامل بینایی» را ببینید.