---
topicCode: ONO.TROUBLESHOOTING.PAYMENT
type: TROUBLESHOOTING
title: "پرداخت آنلاین تکمیل یا برگشت نمی‌شود"
language: fa
productVersion: "2.1.0.2"
knowledgeBuildId: KB1-32B9894BF95B7C940EC71C5E
humanUrl: "https://help.melal.ir/help/fa/online-order/troubleshooting/payment"
capability: "ONLINE_ORDER"
module: "ONO"
surfaces:
  - "ONLINE_ORDER"
  - "ADMIN"
audiences:
  - "مشتری"
  - "کاربر مجاز"
keywords:
  - "پرداخت آنلاین تکمیل یا برگشت نمی‌شود"
aiIntents:
  - "برای پرداخت آنلاین تکمیل یا برگشت نمی‌شود چه چیزی را بررسی کنم؟"
---

# پرداخت آنلاین تکمیل یا برگشت نمی‌شود

## نشانه
عملیات مورد انتظار کامل نمی‌شود یا نتیجه‌ای متفاوت از قرارداد فعلی مشاهده می‌شود.

## علت‌ها و بررسی
مانده سفارش، تلاش جاری، هدایت مجدد امن و نتیجه بازگشت فراخوانی/برگشت را بررسی کنید؛ وضعیت مالی را دستی تکراری نکنید.

## اقدام مجاز
1. کد صفحه/کد موضوع و زمان تقریبی رخداد را ثبت کنید.
2. وضعیت قابل مشاهده و ورودی غیرحساس را بررسی کنید.
3. در عملیات تغییر داده، قبل از تلاش مجدد وضعیت سرور را دوباره بخوانید.
4. در صورت تداوم، موضوع را با همبستگی داده امن به پشتیبانی ارجاع دهید.

## چه کاری نباید انجام شود؟
توکن، رمز، خطای خام، پشته ردیابی یا شناسه داخلی را در راهنما نشانی وب/پیام عمومی قرار ندهید و با تغییر مستقیم پایگاه داده/دفتر حساب مشکل را دور نزنید.