---
topicCode: ONO.TROUBLESHOOTING.LOGIN_OTP
type: TROUBLESHOOTING
title: "کد ورود یا نشست مشتری کار نمی‌کند"
language: fa
productVersion: "2.1.0.2"
knowledgeBuildId: KB1-32B9894BF95B7C940EC71C5E
humanUrl: "https://help.melal.ir/help/fa/online-order/troubleshooting/login-otp"
capability: "ONLINE_ORDER"
module: "ONO"
surfaces:
  - "ONLINE_ORDER"
  - "ADMIN"
audiences:
  - "مشتری"
  - "کاربر مجاز"
keywords:
  - "کد ورود یا نشست مشتری کار نمی‌کند"
aiIntents:
  - "برای کد ورود یا نشست مشتری کار نمی‌کند چه چیزی را بررسی کنم؟"
---

# کد ورود یا نشست مشتری کار نمی‌کند

## نشانه
عملیات مورد انتظار کامل نمی‌شود یا نتیجه‌ای متفاوت از قرارداد فعلی مشاهده می‌شود.

## علت‌ها و بررسی
رمز یک‌بارمصرف منقضی/نامعتبر، شماره نامعتبر یا نشست غیرقابل نوسازی را بررسی کنید؛ اطلاعات رمز/توکن را برای پشتیبانی ارسال نکنید.

## اقدام مجاز
1. کد صفحه/کد موضوع و زمان تقریبی رخداد را ثبت کنید.
2. وضعیت قابل مشاهده و ورودی غیرحساس را بررسی کنید.
3. در عملیات تغییر داده، قبل از تلاش مجدد وضعیت سرور را دوباره بخوانید.
4. در صورت تداوم، موضوع را با همبستگی داده امن به پشتیبانی ارجاع دهید.

## چه کاری نباید انجام شود؟
توکن، رمز، خطای خام، پشته ردیابی یا شناسه داخلی را در راهنما نشانی وب/پیام عمومی قرار ندهید و با تغییر مستقیم پایگاه داده/دفتر حساب مشکل را دور نزنید.