---
topicCode: MKT.TROUBLESHOOTING.CLAIM
type: TROUBLESHOOTING
title: "رفع مشکل دریافت سرنخ"
language: fa
productVersion: "2.1.0.2"
knowledgeBuildId: KB1-A83DB1F62EE4730A934CF47B
humanUrl: "https://help.melal.ir/help/fa/marketing/mkt-claim-troubleshooting"
capability: "MARKETING"
module: "MKT"
surfaces:
  - "MARKETING"
audiences:
  - "بازاریاب"
keywords:
  - "رفع مشکل دریافت سرنخ"
  - "بازاریابی"
aiIntents:
  - "رفع مشکل دریافت سرنخ چگونه کار می‌کند؟"
---

# رفع مشکل دریافت سرنخ

## کاربرد
اگر سرنخ جدید دریافت نمی‌شود، فعال بودن تنظیمات بازاریاب، گروه‌های مجاز، ظرفیت روزانه، چرخه‌های فعال و محدودیت تماس را بررسی کنید.

## قواعد عملیاتی
- برای دورزدن ظرفیت یا محدودیت تماس رکورد مستقیم نسازید
- پیام سامانه و شعبه جاری را برای بررسی نگه دارید

## اگر عملیات انجام نشد
پیام سامانه، شعبه واقعی عملیات، وضعیت رکورد و بازه زمانی مربوط را بررسی کنید. از تغییر مستقیم داده یا تکرار پیاپی عملیات برای دورزدن کنترل‌های سامانه خودداری کنید.