---
topicCode: CLIENT_UPDATE.TROUBLESHOOTING.UPDATE
type: TROUBLESHOOTING
title: "رفع مشکل بروزرسانی برنامه دسکتاپ"
language: fa
productVersion: "2.1.0.2"
knowledgeBuildId: KB1-A83DB1F62EE4730A934CF47B
humanUrl: "https://help.melal.ir/help/fa/client-update/troubleshooting"
capability: "SYNC_CLIENT"
module: "CLIENT_UPDATE"
surfaces:
  - "DESKTOP_LAUNCHER"
audiences:
  - "کاربر برنامه دسکتاپ"
  - "پشتیبانی مجاز"
keywords:
  - "خطای بروزرسانی"
  - "امضای نامعتبر"
  - "هش نامعتبر"
  - "اندازه فایل"
  - "نسخه اجباری"
aiIntents:
  - "اگر بروزرسانی برنامه دسکتاپ نصب نشد چه چیزهایی را بررسی کنم؟"
  - "خطای اندازه یا امضای بسته بروزرسانی یعنی چه؟"
---

# رفع مشکل بروزرسانی برنامه دسکتاپ

## اگر بروزرسانی شروع نمی‌شود
- اتصال به سرویس بروزرسانی را بررسی کنید.
- تاریخ و ساعت سیستم و دسترسی شبکه را بررسی کنید.
- اگر پیام اعلام می‌کند اطلاعات انتشار کامل نیست، موضوع باید توسط مدیر انتشار اصلاح شود؛ مقدارهای امنیتی را دستی وارد نکنید.

## اگر بسته رد می‌شود
بسته در مواردی مانند امضای نامعتبر، اندازه واقعی متفاوت با فهرست انتشار، هش امن ۲۵۶ بیتی نامعتبر یا نسخه پایین‌تر از حد مجاز رد می‌شود. این کنترل‌ها را دور نزنید و بسته را از مسیر غیررسمی جایگزین نکنید.

## اگر بروزرسانی اجباری است
در نبود نسخه معتبر، برنامه ممکن است اجرا نشود. گزارش عمومی خطا و زمان وقوع را برای پشتیبانی ارسال کنید؛ کلید خصوصی، فایل تنظیمات امن یا اطلاعات ورود برای پشتیبانی عمومی لازم نیست.

## اطلاعات امن برای پشتیبانی
- نام برنامه و نسخه فعلی.
- متن عمومی خطا.
- زمان تقریبی رخداد.
- کانال انتشار، در صورتی که در رابط کاربری نمایش داده می‌شود.